Обмін і повернення

1. Право відмови від договору

Оскільки товар купується на відстані (через сайт, телефон або Instagram), ви маєте право відмовитися від договору та повернути товар належної якості протягом 14 днів з дня його отримання. Причину пояснювати не потрібно. Виняток — товари, перелічені в пункті 3.

2. Умови прийняття товару

• товар не використовувався, не прався і не має слідів носіння чи запахів;
• збережено товарний вигляд, усі бирки та етикетки;
• збережено споживчі властивості та, за можливості, оригінальну упаковку;
• є підтвердження покупки: номер телефону, на який оформлено замовлення, накладна або чек. Чек не обов’язковий, купівлю можна підтвердити й іншим способом.

3. Білизна, корсетні вироби та купальники

Відповідно до вимог законодавства України, білизна, корсетні вироби та купальники належної якості не підлягають обміну або поверненню. Це випливає з Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172: до нього входять натільна білизна та корсетні товари, і ми відносимо сюди також купальники та плавки.

Це означає, що такий товар не можна повернути чи обміняти лише тому, що не підійшов розмір, фасон чи колір. Тому, будь ласка, перед замовленням уточніть розмір у нас: ми допоможемо підібрати його за вашими мірками. Ваші права в разі браку це не обмежує, див. пункт 8.

4. Інші товари, які не підлягають обміну і поверненню

Також не підлягають обміну й поверненню товари, виготовлені чи розкроєні за індивідуальними розмірами замовника (таких у нас немає).

5. Як оформити повернення або обмін

1. Повідомте нам протягом 14 днів з дня отримання: напишіть на mypalomaboutique@gmail.com, зателефонуйте за номером +38 (050) 035 88 69 або напишіть у Instagram. Вкажіть ім’я, номер замовлення або телефон, товар і бажаний варіант: повернення чи обмін.
2. Менеджер підтвердить звернення та повідомить, куди відправити товар. Відправте його «Новою Поштою» й збережіть експрес-накладну.
3. Після отримання ми перевіримо стан товару й повернемо кошти або відправимо обмін.

6. Витрати на пересилання

Якщо ви відмовляєтеся від товару належної якості або обмінюєте його, зворотну доставку оплачуєте ви. Якщо товар має брак з нашої вини або ми помилково надіслали інший товар, вартість покупки повертаємо повністю, а доставку туди й назад бере на себе Paloma.

7. Повернення коштів

Кошти за товар повертаємо протягом 10 календарних днів з дня, коли ми отримали повернений товар (закон дозволяє до 14 днів, ми намагаємося швидше). Повертаємо тим способом, яким ви платили: на картку за вказаними вами реквізитами або готівкою. Якщо замовлення було передоплачене й скасоване до відправлення, передоплату повертаємо в той самий строк.

8. Обмін на інший розмір або модель та товар неналежної якості

Обмін товару, який підлягає обміну, на інший розмір чи модель можливий протягом 14 днів з дня отримання. Якщо новий товар дорожчий, потрібна доплата, якщо дешевший, різницю ми повертаємо. Наявність потрібного розміру менеджер перевіряє до відправлення.

Правила щодо білизни, корсетних виробів і купальників стосуються лише товару належної якості. Перед відправленням ми перевіряємо кожен товар на відсутність браку. Якщо ви все ж виявили недолік, зверніться до нас, описавши проблему та додавши фото. За підтвердженого браку з нашої вини ми повертаємо вартість покупки й покриваємо вартість доставки. Також ви можете вимагати усунення недоліку, заміни товару чи співмірного зменшення ціни, як передбачає законодавство про захист прав споживачів. Докладніше — у публічній оферті.